Ayuda y preguntas fecuentes
Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenida a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos y más. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a hola@vikasports.es.
PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Simplemente añade los productos que desees al carrito, accede a él y sigue los pasos para completar la compra. Recibirás un email de confirmación al finalizar.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido a hola@vikasports.es.
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estándar es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el envío. En épocas de alta demanda (como campañas escolares o navidades), podría haber ligeros retrasos.
¿Hacéis envíos fuera de España?
De momento solo realizamos envíos dentro del territorio nacional (España peninsular). Si estás en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos para ver opciones.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste del envío se calcula automáticamente en el carrito y varía según el destino. En pedidos superiores a X €, el envío es gratuito.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a hola@vikasports.es indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos para el envío.
¿Los productos personalizados se pueden devolver?
No. Los artículos personalizados con nombres o diseños específicos no se pueden devolver, salvo en caso de error por nuestra parte.
PRODUCTOS
¿Los productos tienen tallas específicas?
Sí. En cada producto incluimos una guía de tallas. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir la adecuada.
¿Puedo personalizar los productos?
Sí, muchos de nuestros productos se pueden personalizar con el nombre o equipo. Esta opción aparece disponible dentro de la ficha del producto si está activa.
PAGOS
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Bizum y transferencias bancarias. También puedes pagar mediante PayPal.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, utilizamos plataformas de pago seguras y cifrado SSL para proteger tus datos.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a hola@vikasports.es o usar nuestro formulario de contacto.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Siempre intentamos contestar en menos de 24 horas laborables.
